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La livraison

    Les Produits

    Q : En quoi vos médicaments sont-ils vraiment bon marché ?

    R : Quand on dit qu’un médicament est bon marché, cela ne veut pas dire qu’il est de mauvaise qualité. C’est souvent ce qu’on pense des médicaments génériques parce qu’ils sont vendus moins cher alors que leur qualité n’est pas définie par le prix. En effet, les fabricants des médicaments génériques ne sont pas tenus de répéter les essais cliniques couteux sur ces produits avant de les mettre sur le marché. Aussi, ils ne payent pas souvent pour faire la publicité, le marketing et la promotion des médicaments génériques. C’est donc ces raisons qui rendent vos médicaments bon marché.

    Q : Qu’est-ce qui distingue les médicaments de marques de ceux qui sont génériques ?

    R : On peut faire la différence entre les médicaments de marque et les génériques dans le nom, la couleur, la forme et surtout au niveau du prix. En vérité, les médicaments génériques portent bien souvent le nom de leur ingrédient actif. Ils sont également vendus à un prix bas. Toutefois, ils ont même formule, même posologie, mêmes contre-indications et font la même action que les médicaments de marque.

    Q : Peut-on se fier aux médicaments génériques ?

    R : Sur notre plateforme, vous ne verrez que des produits génériques approuvés par la FDA. De ce fait, ils respectent strictement les normes d’identité, de qualité, de pureté et de puissance en vigueur. De même, ils sont fabriqués avec les mêmes principe actif, dosage, forme posologique et voie d’administration que les médicaments de marque. Par conséquent, ils sont fiables et aussi efficaces que le produit de marque.

    Q : Votre pharmacie est-elle accréditée ?

    R : Bien sûr. Nous disposons d’une licence pour vendre légalement des produits à base de plantes et non médicaux sur l’ensemble du globe. Notre accréditation figure sur notre page d’accueil. Vous pouvez avoir accès à notre pharmacie en ligne sur https://www.pharmacychecker.com.

    Q : Est-ce que ce que je commande sur internet est de même qualité que les médicaments en vente dans ma pharmacie locale ?

    R : Soyez rassuré que nous proposions uniquement des produits de qualité supérieure. La preuve est que leur action pharmacologique est exactement la même que celle des produits de votre pharmacie locale.

    Q : Lorsque j’ai des inquiétudes par rapport à des médicaments, que dois-je faire ?

    R : S’il vous plait, ne perdez pas un seul instant pour nous joindre si vous avez des préoccupations ou voulez des informations complémentaires avant de passer votre commande. Nous disposons d’un service d’assistance clientèle compétent, respectueux et disponible à plein temps pour répondre à toutes vos questions. Il est joignable par téléphone ou via le formulaire Contactez-nous.

    La commande

    Q : Comment vais-je commander des produits ?

    R : Voici les étapes à suivre pour passer facilement et avec sureté une commande :

    • Sélectionnez les produits à acheter en tenant compte du dosage et de la quantité ;
    • Faites un choix entre Express Mail Service et International Registered Mail en pensant au moyen de livraison qui vous convient ;
    • Renseignez l’adresse de livraison, la facturation et les informations sur la carte de crédit puis cliquez sur Valider et Confirmez ces informations requises ;
    • Avant d’appuyer sur Envoyer la commande, vérifiez que toutes les informations sont exactes ;
    • Veillez à ce qu’un message d’acceptation de la commande vous parvienne à l’écran.

    IMPORTANT : Lorsque vous rencontrez un problème à l’une de ces étapes, contactez immédiatement notre service clientèle sur le formulaire Contactez-nous pour vous aider à résoudre le problème.

    Q : Comment puis-je régler la facture des ?

    R : Vous pouvez payer toute commande avec les cartes de crédit et de débit. Pour vous permettre d’avoir plus de détails sur les modes de paiement disponibles, nous avons renseigné chaque page de notre pharmacie en ligne.

    Q : Par quel moyen puis-je annuler une commande ?

    R : Grâce au service clientèle, vous pouvez annuler une commande. Dès que vous le souhaitez, appuyez sur Contactez-nous ou appelez par téléphone l’assistance en ligne et prenez soin de nous notifier la raison de l’annulation. Notez bien qu’il n’est pas possible d’annuler une commande après les 24 heures ayant suivi l’envoi de la commande. Si les commandes sont déjà expédiées, il n’y a plus aucun moyen de les annuler.

    Q : Quelle est la procédure pour commander une recharge ?

    R : Elle n’est pas du tout différente du procédé pour effectuer un achat régulier. C’est exactement la même procédure.

    IMPORTANT : Sauvegardez et exploitez l’identifiant de commande que vous avez fournir pour l’e-mail de confirmation ou de facturation. Cela permet de saisir rapidement la page de paiement. Le processus devient très simple dans ce cas. Aussi, sur chaque commande de recharge, vous bénéficiez d’une réduction de 5 %. Si le moindre problème se pose, n’hésitez pas à joindre l’assistance clientèle pour avoir de l’aide.

    Q : Passer une commande auprès de votre pharmacie en utilisant mes informations personnelles est-il sûr ?

    R : Notre souci majeur est de protéger et de garder secret les données personnelles des clients. C’est pourquoi nous exploitons le tout dernier protocole de sécurité disponible actuellement. C’est une technologie de cryptage de sécurité qui met notre système à l’abri de la piraterie de données intimes, des informations de votre carte de crédit, etc.  Il n’y a rien à craindre pour passer une commande. Sachez que toutes les informations que vous nous communiquez servent pour les transactions et l’expédition de la commande. Raison de plus pour que nous les protégions.

    Q : À quel moment ma carte de crédit est-elle facturée ?

    R : Une fois que notre service financier finit d’étudier puis de valider votre commande, il débite de votre carte de crédit le coût des produits.

    Q : En quoi donner ma date de naissance est-elle utile ?

    R : Sans votre date de naissance, nous ne pourrions pas vérifier et savoir si c’est effectivement le détenteur de la carte de crédit qui passe la commande. C’est une information partielle de votre carte qui vous protège si ce n’est pas vous-même qui commandez un produit.

    Q : Pour quelle raison me contactez-vous ?

    R : En vous contactant, nous évitons les commandes frauduleuses, les erreurs et facilitons le traitement rapide de votre commande. La confirmation personnelle que vous nous donnez permet à ce qu’on étudie votre commande plus vite dans les 72 heures de traitement. Si passer ce délai vous êtes toujours injoignable pour confirmation de la commande, cette dernière est annulée. Donc, veillez bien nous laisser vos coordonnées exactes.

    Q : L’ordonnance est-elle vraiment nécessaire ?

    R : Non. Même sans ordonnance, vous pouvez passer une commande sur notre pharmacie en ligne. Elle n’est pas vraiment obligatoire.

    Q : Obtenez-vous des réductions sur facture ?

    R : Oui. Il y a des réductions de 5 % et 15 % que nous accordons aux clients sur le prix courant. Ce sont des offres spéciales de rabais saisonniers. Pour avoir plus d’informations à ce sujet, contactez notre service clientèle.

    La livraison

    Q : À quelle adresse les produits vous sont-ils livrés ?

    R : Nous livrons les produits partout dans le monde, à n’importe quelle adresse. Précisez-nous juste votre adresse et nous vous expédions vos commandes.

    IMPORTANT : Lorsque vous constatez que le pays dans lequel vous êtes ne figure dans la liste affichée, veuillez joindre à partir du formulaire Contacter-nous ou par téléphone notre service d’assistance pour obtenir satisfaction. 

    Q : Quand est-ce que je reçois ma commande et combien coûte la livraison ?

    R : Il y a deux modes d’expédition que notre pharmacie en ligne vous propose :

    • § Par Express Mail Service (EMS), la livraison se fait à un prix forfaitaire de 15 $ ou 30 $. Elle est effective entre 7 à 12 jours ouvrables et au pire des cas, peut aller jusqu’à 25 jours ouvrables.
    • § Par International Registered Mail, il faut entre 14-21 jours ouvrables et jusqu’à 35 jours ouvrables dans les cas extrêmes pour recevoir votre commande. Le coût est d’à peine 20 $.

    Le prix d’une commande peut être entre 0-300 $ 300-400 $ ou plus de 400 $. Aussi, il existe des frais de port et ceux-ci ne dépendent pas de la taille de votre commande.

    IMPORTANT : le jour de livraison n’est pas fixe à cause des cas de force majeure comme les catastrophes naturelles, vacances, conditions météorologiques, crises géopolitiques dans les pays concernés par le transit de la commande, etc. Mais le délai de livraison est généralement respecté. Sachez qu’aucune expédition ou livraison n’est possible les weekends et jours fériés. 

    Q : Est-il possible que je modifie mon adresse d’expédition ?

    R : Oui, c’est possible. Tout juste dans les 24 h suivant la commande, vous pouvez joindre notre service clientèle faire des corrections ou ajouter des détails sur votre adresse de livraison. Attention ! Nous remboursons ni ne réexpédions pas une commande si l’adresse de livraison que vous avez fournie est mauvaise.

    Q : Lorsqu’un produit manque à la livraison ou mon colis est endommagé, qu’est-ce que je dois faire ?

    R : Dès que vous constatez de tels cas, informez immédiatement notre service clientèle via Contactez-nous ou téléphone pour que nous vous remboursions ou renvoyions la commande. N’oubliez pas de nous envoyer la photo du paquet ou du produit.

    Q : Au cas où on doit me réexpédier ma commande, va-t-il avoir des frais supplémentaires à payer ?

    R : Il y a plusieurs cas dans lesquels nous vous renvoyons la commande sans aucun frais supplémentaires à savoir :

    • L’assurance de livraison a été payée à la page Panier ou Caisse
    • La commande a été annulée avant l’expédition
    • Le produit recherché n’est pas encore disponible
    • L’option d’expédition privilégiée est momentanément indisponible
    • Le produit est de mauvaise qualité
    • Le parquet est endommagé ou les produits sont défectueux à l’image des pilules cassées
    • Le délai de livraison n’est pas respecté
    • La commande est livrée à une mauvaise adresse par l’expéditeur
    • La livraison a connu autre problème de la faute de l’expéditeur

    Q : Par moyen puis-je suivre ma commande ?

    R : Sur notre plateforme, dans la rubrique Suivre mes commandes, il est possible de contrôler le statut de votre commande et d’identifier le pays d’expédition grâce aux sources de suivi et au format du numéro du suivi. Exemples :

    Formato del Número de Seguimiento

    Fuentes del Seguimiento de Pedido

    País de Expedición

    termina con “IN” (por ejemplo AB012345678IN)

    http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/ 

    la India

    termina con “HK” (por ejemplo AB012345678HK)

    http://www.17track.net/ 

    China

    termina con “CN” (por ejemplo AB012345678CN)

    http://www.17track.net/ 

    China

    empieza con “RX”, termina con “CH” (por ejemplo RX012345678CH)

    http://www.17track.net/ 

    Singapur

    empieza con “RT”, termina con “SG” (por ejemploRT012345678SG)

    http://beta.singpost.com/track-items/ 

    Singapur

    empieza con “RA”, termina con “SG” por ejemplo RA012345678SG

    http://www.track-trace.com/ 

    Singapur

    empieza con “LN”, termina con “SG” (por ejemplo LN012345678SG)

    http://www.track-trace.com/ 

    Singapur

    empieza con “RW”, termina con “SG” (por ejemplo RW012345678SG)

    http://www.track-trace.com/ 

    Singapur

    empieza con “INVLFRK” (por ejemplo INVLFRK0123)

    http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

    Singapur

    empieza con “INSAC” (por ejemplo INSAC0123456789)

    https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

    Singapur

    empieza con “RX”, termina con “DE” (por ejemplo RX012345678DE)

    http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

    Singapur

    termina con “DE” (por ejemplo AB012345678DE)

    http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

    Singapur

    empieza con “P”, contiene “VLS15” P1828877VLS1510

    http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

    Singapur

    empieza con “SGACRM7ORDER” (por ejemplo SGACRM7ORDER00123456789)

    http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

    Singapur

    empieza con “SGAFP” (por ejemplo SGAFP123456)

    https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

    Singapur

    termina con “DE” (por ejemplo AB012345678DE)

    https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html 

    Alemania

    termina con “A” (por ejemplo 01234567A)

    http://www.trackyourparcel.eu/ 

    Alemania

    termina con “G” (por ejemplo 01234567891111G)

    https://www.dpd.com/tracking/ 

    Alemania

    termina con “GB” (por ejemplo AB012345678GB)

    http://www.parcelforce.com/track-trace 

    Gran Bretaña

    termina con “NL” (por ejemplo AB012345678NL)

    http://www.postnl.post 

    Países Bajos

    contiene 11 dígitos (por ejemplo 012345678910)

    https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match 

    Eslovaquia

    termina con “LT” (por ejemplo AB012345678LT)

    http://www.17track.net/ 

    Lituania

    País

    Enlace

    Australia

    http://ice.auspost.com.au/

    Austria

    http://www.post.at/

    Canadá

    http://www.canadapost.ca/

    Alemania

    https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

    Finlandia

    http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html

    Reino Unido

    http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082

    Irlanda

    http://track.anpost.ie/track/trackone.html

    Japón

    http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004

    México

    http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx

    Países Bajos

    http://www.postnl.post/

    Nueva Zelanda

    http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/

    Noruega

    http://www.posten.no/

    España

    http://www.correos.es/

    Suecia

    http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB

    Suiza

    http://www.swisspost.ch

    EE.UU.

    http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

    Italia

    http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

    Otros

    http://www.track-trace.com/post



    IMPORTANT : C’est seulement quand le parquet atteint le pays de destination qui on peut suivre la commande. Contactez le service clientèle pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide à suivre votre commande.

    Q : Pourquoi l’ID recommandé au plan international pour suivre le courrier n’indique-t-il aucun renseignement ?

    R : C’est parce que l’ID n’est opérationnel que lorsque le colis atteint le pays de destination. Or c’est grâce à lui toutes vos informations de suivi de la commande apparaissent. Quel que soit le problème ou l’information qui manque, rappelez-vous que le service d’assistance est toujours joignable sur Contactez-nous ou par téléphone.