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Nos politiques

Termes et conditions

S’IL VOUS PLAÎT, AVANT D’EXPLOITER CETTE PLATEFORME, LISEZ CORRECTEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES QUI SUIVENT. EN UTILISANT CE SITE INTERNET, VOUS CONFIRMEZ AVOIR ACCEPTÉ SANS AUCUNE CONDITION LES DISPOSITIONS GÉNÉRALES. SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD AVEC CES CONDITIONS GÉNÉRALES, VEUILLEZ NE PAS ACCÉDER À CE SITE WEB.

Matériel inapproprié

Vous n’êtes pas autorisé à publier ou transférer des fichiers interdits par la loi, des documents obscènes et immoraux. Les propos diffamatoires, menaçants et profanes sont également interdits sur ce site. Tout ce qui encourage la mauvaise conduite ou constitue une infraction pénale est prohibé. Tout acte qui engendrerait une responsabilité civile ou violerait une disposition juridique est strictement interdit. Nous engageons automatiquement des poursuites en droit et en équité lorsque nous constatons logiquement qu’une des interdictions précédentes est violée ou que vous êtes sur le point de l’enfreindre. Nous sommes en mesure de prendre des mesures radicales ou toutes les dispositions nécessaires pour éviter une violation des termes de notre accord. Dans ce sens, nous retirons immédiatement de ce site web et sans limitation les documents compromettants et connexes. Nous sommes en étroite collaboration avec les autorités en charge de l’application de la loi, des ordonnances judiciaires et des assignations adressées à tout individu publiant les documents interdits sur notre plateforme. Ces assignations peuvent nous inviter à publier votre identité et/ou vous demander de comparaitre devant une juridiction pénale si l’infraction est très lourde et caractérisée. 

Des marques

Sur notre support internet, il y a certaines marques de commerce, des noms commerciaux, des logotypes ou slogans de service qui sont utilisés ou affichés. Toutes ces distinctions ou empreintes exploitées sur notre plateforme sont soit enregistrées, soit inconnues officiellement aux États-Unis et dans beaucoup d’autres pays. En dehors de celles-ci, il existe des marques commerciales déposées ou non déposées, des noms commerciaux et signes de service ayant respectivement leurs propriétaires. Cette deuxième catégorie désigne exactement l’ensemble des autres marques de commerce, des autres noms commerciaux, des autres indices de service et logos dont on se sert et qu’on affiche sur notre site web. Notez bien qu’aucune donnée ne vaut, directement ou implicitement, une licence ou un droit d’exploitation de marques de commerce, noms commerciaux ou marques de service ou logos. Que ces derniers soient affichés sur ce site ne signifie pas qu’ils sont autorisés à exercer des activités ou qu’ils doivent être considérés comme tels, parce qu’ils peuvent agir sans notre permission écrite ou sans être propriétaire du parti.

Fiabilité de l’information

Avant qu’elle ne vous parvienne, nous contrôlons et vérifions la source de l’information sur ce site. Nous essayons au maximum de vous livrer des informations complètes, crédibles et à jour. Nous veillons à ce qu’elles soient toujours correctes. Bien que nous multipliions nos efforts dans ce sens, il peut arriver qu’une information sur le site soit inexacte, archaïque et superficielle. Aucune déclaration n’émane de nous au sujet de la complétude, de l’exactitude ou encore du processus de mise à jour des informations sur le site. À titre d’illustration, les médicaments affichés sur notre plateforme peuvent parfois être inaccessibles, présenter des caractéristiques différentes de celles des produits que nous avons répertoriés. Aussi, le prix des produits affiché peut surtout être différent de celui indiqué réellement sur notre site web. Soyez lucide à cet effet. Il est possible en outre que nous effectuions des changements au niveau des informations sur le prix et la disponibilité des produits sans vous aviser. Nous avons l’habitude de confirmer les commandes par e-mail ou téléphone. Mais, si vous recevez la confirmation d’une commande par mail ou par téléphone, cela ne veut pas dire automatiquement que nous agréons votre commande ou proposition de vente de produit ou service. Notre site se réserve le droit de refuser à un client une commande ou sans préavis, de limiter sa commande si la quantité de produits demandés dépasse les normes. Par ailleurs, nous vérifions chaque information que vous nous fournissez avant d’accepter et/ou d’expédier votre commande.

Produits, Services, Fonctionnalités et Contenu

Sans vous informer, nous sommes en mesure de changer à tout moment tous les services, fonctions, produits et contenus décrits préalablement sur notre site. C’est dans le but de vous fournir des informations à jour. Nous nous efforçons de manière raisonnable pour vous procurer régulièrement les informations précises sur les produits. Entre autres, ces renseignements sur le produit concernent sa taille, sa couleur, le dosage, la disponibilité, etc. Il est important que vous sachiez que ces données sont approximatives. Elles vous sont données exclusivement pour des fins de commodité.

Lorsque nous incluons sur notre plateforme des produits et services à certaines périodes, cela ne veut pas dire que ces produits et services seront disponibles à plein temps. Vous êtes tenu de vérifier et de suivre à la lettre toutes les lois nationales, régionales, fédérales et internationales relatives à l’achat, la vente et l’utilisation de tout article dans les présentes. N’oubliez pas de respecter à tous les niveaux les dispositions juridiques qui concernent l’âge minimum. Avant de vous livrer la commande, nous vous exigeons, pendant que vous passez celle-ci, une déclaration dans laquelle vous vous engagez à utiliser les produits commandés tels que c’est indiqué.

Système de confidentialité

Nous avons mis en place une bonne politique de protection de la sécurité et de la confidentialité des données personnelles des clients puisque cela nous tient à cœur et c’est vraiment important pour gagner votre confiance. Sur cette lancée, notre entreprise référencée dans la section « Informations sur la société » veille à se conformer aux lois applicables sur la protection de la confidentialité des données et la sécurité des données chaque fois qu’elle utilise son site Web. Voici les détails sur les types de renseignements que nous vous demandons sur le site et par téléphone, ce à quoi ces données nous servent, les partenaires qui ont accès à ces informations et ce qui se passe le cas échant.

Données recueillies et objectif de la demande

Les informations personnelles que nous demandons de nous fournir sont entre autres les noms, adresses, numéros de téléphone et boites e-mail. Liées au fonctionnement de notre site, c’est seulement dans deux cas ces données sont collectées. Soit, vous nous les avez fournis de votre propre gré (exemples : à l’inscription, pour contact, enquêtes, etc.). Soit, c’est parce que nous exigeons de vous de plein droit ces informations pour des fins d’utilisation ou de traitement sur votre autorisation ou sur la base d’une disposition juridique.

De façon générale, la collecte de ces données nous permet de répondre à vos demandes, de vite étudier vos commandes ou de vous faciliter l’accès à certains renseignements ou offres. C’est essentiellement l’objectif pour lequel vous divulguez vos données personnelles sur notre plateforme.

Partage des informations personnelles

Nous donnons vos données personnelles aux filiales de notre société uniquement si nous avons votre consentement ou une autorisation de la loi. Dans le cas échéant, ces informations intimes circulent seulement dans notre environnement professionnel et dans le respect strict des lois et règlementations les régissant. Chez nous, les données de chaque client ne sont pas vendues ou commercialisées à des tiers. C’est un système de confidentialité qui n’implique que vous et notre site.

Reconnaissance

Nous souhaiterions vous tenir informé que les produits que nous vous livrons sont toujours dans un paquet brun marqué Cadeau. Les médicaments que vous commandez sont expédiés après avoir été emballés dans un papier bulle qui bloque les objets pouvant endommager la commande.

Des garanties

Oui, elles sont nombreuses. La qualité supérieure de tous les produits figurant dans notre pharmacie en ligne est la première garantie que nous vous offrons. Notre statut de membre de l’Association internationale des pharmaciens du Manitoba (MIPA en anglais) vous rassure davantage de la qualité des médicaments que nous vous envoyons. Dans la foulée, chacun de nos produits est certifié et approuvé par la FDA (US Food and Drug Administration) et la Direction Générale des Produits de Santé et des Aliments (DGPSA). C’est ce qui représente d’ailleurs la plus grande garantie sur les produits que notre site vous propose.

Il est à noter aussi que nos médicaments proviennent des fabricants réputés en Inde, à Singapour, de la Chine, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Turquie, à Porto Rico, en Allemagne et en Italie. 

Nous disposons en outre d’un service de contrôle de la qualité qui se charge de tester au quotidien les produits disponibles. Leur objectif principal est de déterminer d’éventuels défauts sur tous les médicaments affichés sur notre site internet.

Une autre garantie avec nos produits est que la date d’expiration est toujours précisée. Tous les médicaments que vous commandez chez nous font au minimum 12 mois avant d’expirer.

Les fournisseurs avec lesquels nous collaborons sont de confiance. Leurs produits sont très fiables. Ils font également les livraisons à temps et partout sur notre terre.

Conformément à notre garantie de livraison, nous livrons et/ou expédions les produits en 45 jours ouvrables sans aucun frais supplémentaires. De même, nous mettons à votre disposition 24 h/24 7j/7 un service d’assistance technique dynamique et très professionnel qui vous accompagne sur l’ensemble du processus.

Soumission et traitement d’une commande

Sur la page de paiement de notre site, vous devez fournir toutes les informations relatives à votre commande. S’il vous plaît, vérifiez ces données correctement puis, cliquez sur CONFIRM DATA. Ensuite, appuyez sur SOUMETTRE COMMANDE. N’oubliez pas qu’avant de cliquer sur cette dernière option, vous avez la possibilité de revenir toujours en arrière pour changer des choses s’il le faut et/ou de corriger certaines erreurs éventuelles.

IMPORTANT : Vous devez faire attention à ne pas actualiser la page une fois que vous avez appuyé sur SOUMETTRE COMMANDE. Cela vous évite de passer plusieurs fois la même commande. Nous n’acceptons pas au même moment plusieurs commandes. C’est une seule commande qui passe pour une personne à la fois.

Il y a des réductions spéciales de 5 % et 15 % que nous vous accordons sur le prix régulier de nos produits. Pour avoir plus d’informations sur ces offres de rabais saisonniers, veuillez joindre notre service clientèle via le formulaire Contactez-nous ou par téléphone.

À chaque niveau du processus de traitement de la commande, nous vous informons par courrier électronique via les formules suivantes : en attente, approuvée, refusée, expédiée, réexpédiée. S’il vous plaît, lorsqu’après 24 heures vous ne recevez aucun message dans le cadre du suivi de votre commande, contactez immédiatement le service d’assistance clientèle pour avoir une suite via le formulaire Contactez-nous. Une commande soumise a automatiquement le statut en attente. Il y a des circonstances particulières dans lesquelles l’étude de votre commande peut durer jusqu’à 72 heures. Ceci empêche que des commandes passent frauduleusement et/ou évite que des erreurs d’information de votre commande ne soient commises. C’est seulement après que notre service des fraudes ait confirmé et approuvé votre commande que votre carte de crédit est débitée.

IMPORTANT : Il peut arriver que la somme totale de la facture diffère du montant réel facturé si des frais de transfert à l’étranger s’imposent. Faites donc attention au moindre détail au moment de passer une commande. Peu importe le mode de paiement que vous avez choisi d’utiliser (qu’il s’agit de crédit, débit, prépayé, cadeau, etc., les frais de transaction à l’étranger sont susceptibles d’être déduits.

Tarifs d’expédition et délai de livraison

Remitente/Suma del pedido

$0-300

$300-400

$400+

EMS (Correos Express) 7-12 días de trabajo (en algunos casos se tarda hasta 25 días de trabajo)

$30

$15

GRATIS

Correo Registrado Internacional 14-21 días de trabajo (en algunos casos se tarda hasta 35 días de trabajo)

$20

GRATIS

GRATIS


Il existe deux façons de vous acquitter des frais sur notre pharmacie en lignes. On parle de 2 catégories de livraison que sont :

  • Express Mail Service [EMS] : lorsque vous choisissez ce moyen, la livraison prendre 7 à 12 jours ouvrables et dans des situations exceptionnelles, cette période peut atteindre 25 jours ouvrables. Le coût de la transaction est entre 15 $ 30 $ GRATUIT.
  • International Registered Mail : suivant cette méthode d’expédition, vous recevez votre colis contre 20 $ GRATUIT dans les 14 à 21 jours ouvrables qui suivent la confirmation de la commande. Ce délai peut être rallongé jusqu’à 35 jours ouvrables dans certains cas.

IMPORTANT ! Le plus souvent, le délai de livraison indiqué en premier est respecté. Il est rallongé ensuite compte tenu des évènements imprévisibles comme les catastrophes naturelles, les changements météorologiques, les congés, les troubles géopolitiques dans le pays d’expédition, pays de transit et pays de destination. Dans l’un de ces cas et bien d’autres évènements susceptibles de nous perturber, même si nous faisons l’effort d’honorer notre engagement le plus tôt possible, nous ne pouvons vous garantir une livraison ou expédition de la commande avant 35 jours ouvrables max. Gardez à l’esprit que nous ne livrons pas ou n’expédions aucune commande les weekends et les jours fériés.

Pour vous permettre de suivre votre commande quand elle arrive au pays de destination, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Si après 5 jours ouvrables vous n’avez reçu aucun e-mail contenant l’identifiant de suivi, contactez, s’il vous plaît, notre service clientèle pour qu’il vous assiste à ce propos via le formulaire Contactez-nous. Sachez que tant qu’une commande ne vous est pas parvenue pour un motif quelconque, nous saurions traiter une commande suivante. Lorsque le délai maximum de livraison est dépassé et vous n’êtes pas en possession de vos produits, évitez de lancer une nouvelle commande. Joignez plutôt notre service d’assistance aux clients pour que la commande précédente vous soit renvoyée sans aucun frais avant de placer la nouvelle commande.

Si vous décidez de suivre la commande, il y a l’option de menu Suivre ma commande sur ce site ou un de nos liens suivants qui répond à votre demande. Si malgré cela vous n’arrivez pas à suivre la commande, appuyer sur Contactez-nous ou appelez par téléphone directement pour obtenir l’aide de notre service d’assistance clientèle.

C’est au moment où votre paquet atteint le pays de destination que l’ID de suivi commence par marcher. Donc avant cette période, les données de suivi de la commande peuvent ne pas fonctionner.

Un colis peut avoir SEULEMENT le statut de suivi « commande expédiée » ou celui de « commande expédiée » et « commande parvenue au pays de destination » à la fois quand il atteint l’un des pays suivants : États-Unis, Canada, Autriche, Australie, Allemagne.

Voici des sources de suivi qui vous permettent de vérifier le statut de votre commande et de savoir exactement le pays dans lequel elle est expédiée. Elles sont accompagnées d’exemples de numéro de suivi :

Formato del Número de Seguimiento

Fuentes del Seguimiento de Pedido

País de Expedición

termina con “IN” (por ejemplo AB012345678IN)

http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/ 

la India

termina con “HK” (por ejemplo AB012345678HK)

http://www.17track.net/ 

China

termina con “CN” (por ejemplo AB012345678CN)

http://www.17track.net/ 

China

empieza con “RX”, termina con “CH” (por ejemplo RX012345678CH)

http://www.17track.net/ 

Singapur

empieza con “RT”, termina con “SG” (por ejemploRT012345678SG)

http://beta.singpost.com/track-items/ 

Singapur

empieza con “RA”, termina con “SG” por ejemplo RA012345678SG

http://www.track-trace.com/ 

Singapur

empieza con “LN”, termina con “SG” (por ejemplo LN012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapur

empieza con “RW”, termina con “SG” (por ejemplo RW012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapur

empieza con “INVLFRK” (por ejemplo INVLFRK0123)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapur

empieza con “INSAC” (por ejemplo INSAC0123456789)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapur

empieza con “RX”, termina con “DE” (por ejemplo RX012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapur

termina con “DE” (por ejemplo AB012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapur

empieza con “P”, contiene “VLS15” P1828877VLS1510

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapur

empieza con “SGACRM7ORDER” (por ejemplo SGACRM7ORDER00123456789)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapur

empieza con “SGAFP” (por ejemplo SGAFP123456)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapur

termina con “DE” (por ejemplo AB012345678DE)

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html 

Alemania

termina con “A” (por ejemplo 01234567A)

http://www.trackyourparcel.eu/ 

Alemania

termina con “G” (por ejemplo 01234567891111G)

https://www.dpd.com/tracking/ 

Alemania

termina con “GB” (por ejemplo AB012345678GB)

http://www.parcelforce.com/track-trace 

Gran Bretaña

termina con “NL” (por ejemplo AB012345678NL)

http://www.postnl.post 

Países Bajos

contiene 11 dígitos (por ejemplo 012345678910)

https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match 

Eslovaquia

termina con “LT” (por ejemplo AB012345678LT)

http://www.17track.net/ 

Lituania

País

Enlace

Australia

http://ice.auspost.com.au/

Austria

http://www.post.at/

Canadá

http://www.canadapost.ca/

Alemania

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Finlandia

http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html

Reino Unido

http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082

Irlanda

http://track.anpost.ie/track/trackone.html

Japón

http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004

México

http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx

Países Bajos

http://www.postnl.post/

Nueva Zelanda

http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/

Noruega

http://www.posten.no/

España

http://www.correos.es/

Suecia

http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB

Suiza

http://www.swisspost.ch

EE.UU.

http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

Italia

http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

Otros

http://www.track-trace.com/post



Contactez notre service clientèle pour plus de renseignements.

Adresse de livraison incorrecte

Soyez sûr d’avoir donné une adresse de livraison correcte sur notre page de paiement pour éviter toute déconvenue. Pour se faire, revérifiez attentivement les informations à ce sujet avant d’appuyer sur SOUMETTRE COMMANDE. Il ne faut pas omettre une information importante dans le champ Adresse ainsi que le numéro APT ou SUITE. Cela permet de vous apporter le colis à temps.

IMPORTANT ! Nous n’autorisons pas les livraisons à une adresse de lieux publics/privés. Vous devez nous donner des adresses de livraison en boites résidentielles ou P.O. au cas où il n’y a personne pour réceptionner le colis, il sera déposé à un bureau de poste local pour que vous puissiez facilement les récupérer après.

Nous n’acceptons pas sur notre plateforme les adresses de magasins UPS et autres de facturation, car elles rendent le traitement des commandes impossible.

Pour d’éventuelles corrections ou des ajouts de données à votre adresse, utilisez la formule Contactez-nous pour joindre l’équipe d’assistance clientèle pour vous aider. Elle est également disponible par téléphone dans les 24 heures qui suivent la soumission de la commande. À ce niveau, c’est seulement quand la commande est expédiée qu’aucune modification de l’adresse ne pourra se faire normalement.

IMPORTANT ! Si l’adresse que vous avez indiquée est incorrecte ou manquante, cela peut retarder ou causer une non-livraison des produits. Dans le dernier cas, le colis revient à l’expéditeur. Plus tard, il peut vous être réexpédié à vos frais.

Annulation de commande

Elle est possible. Il suffit de contacter par téléphone ou suivant le formulaire Contactez-nous le service d’assistance clientèle si c’est votre souhait. Il est important de nous donner la raison de cette annulation qui n’est accordée que les 24 heures suivant la soumission de la commande. Une fois qu’une commande est expédiée, il n’est plus possible de l’annuler et par conséquent, elle n’est pas remboursée. Quand notre système refuse votre commande, veuillez joindre automatiquement le service clientèle de ce site pour savoir le motif de ce refus. Ce n’est qu’après cela nous vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.

Résultats

 Au cas où vous constatez que ce n’est pas le produit que vous avez commandé qui vous est livré ou que votre paquet est endommagé, appelez-nous ou Contactez-nous en formulaire. Même si nous n’autorisons aucun retour, nous mettons toujours à votre disposition un creuset de personnes hautement compétentes pour résoudre le problème relatif à votre commande de façon raisonnable.

Remboursement et Renvoi

Dès que vous faites le constat que le produit ne correspond pas à votre commande, qu’il ne vous a pas été expédié pour une raison tordue, bref qu’il y a de quoi ne pas être logiquement satisfait de la livraison, joignez notre service clientèle par Contactez-nous ou téléphone. Il se charge de trouver une alternative pour solutionner votre problème.

Le remboursement des frais ou la réexpédition gratuite d’une commande intervient dans les cas suivants :

  • La demande d’annulation de la commande est faite avant son expédition.
  • Le client a donné une mauvaise adresse de livraison ; ce qui a causé la non-livraison du produit.
  • La commande n’a pas été réceptionnée par le client ; elle est revenue à l’expéditeur.
  • Le client a passé la commande ça fait plus de 6 moins avant qu’il ne demande remboursement ou réexpédition.

IMPORTANT ! Lorsque nous effectuons un remboursement, cela prend approximativement 7 à 14 jours ouvrables avant que vous ne fassiez le constat sur votre relevé de carte de crédit. Il peut arriver que ce temps compte jusqu’à 21 jours si votre banque ne traite pas rapidement les cartes de crédit ou rencontre un grave problème de connexion entre banques. Mais c’est des cas très rares et exceptionnellement liés à des évènements imprévisibles tels que : catastrophes naturelles, changements climatiques, vacances, situations de guerres ou de troubles dans les pays [d’expédition, de transit et de destination]. La plupart du temps, le délai normal de livraison indiqué est respecté s’il n’y a aucun évènement susceptible de gêner le procédé de transfert du produit. Sachez qu’aucune commande n’est susceptible de vous parvenir un weekend ou un jour férié.

Avertissement

Vous disposez de tous les renseignements généraux sur chaque médicament présent sur notre pharmacie en ligne. Ces informations n’abordent pas toutes les interactions probables d’un médicament, l’ensemble de ses effets secondaires et les précautions à prendre.

IMPORTANT ! Nous ne fournissons pas des données relatives aux médicaments sur notre plateforme pour que vous fassiez un auto-traitement sur une auto-prescription ou vous-même votre diagnostic.

IMPORTANT ! Afin d’atteindre l’effet escompté et de bons résultats, vous devez lire avec une grande attention les directives de prise du produit, surtout les contre-indications et la posologie. Si nécessaire, consultez votre médecin traitant pour échapper aux dangers possibles.

Vous devez discuter des détails spécifiques relatifs à la prise d’un médicament avec votre médecin. Notre responsabilité ne sera engagée en aucun cas de manière directe ou indirecte si vous utilisez les médicaments à des fins personnelles ou prohibées. De même, nous ne serons pas tenus pour responsable de tout dommage subi du fait d’une mauvaise exploitation des informations fournies.